Värderingar och kundnytta - att stärka konkurrenskraften
Varför skall företag överhuvudtaget fundera på värderingar?
Jo därför att kunderna har värderingar och förväntningar på företaget. Om inte det finns en balans mellan dem och det företaget i praktiken står för så blir det dissonans.
Det finns en affärsutvecklingskedja, som går att koppla till värderingar. Varje steg mot höger, i bilden nedan, innebär ökad nytta för kunden. Mervärdet innebär en möjlighet för företaget att öka sina intäkter.
|
Grund
|
Nytta
|
Kvalitet
|
Service
|
Partnerskap
|
Integration
|
Navigation
|
|
Om inte på plats, så störs affärssrelationen
|
Vinstfokuserade marknads-transaktioner
"hästhandlaren"
|
Utmärkt kvalitet i varje produkt och tjänst
"ingenjören"
|
Förutsäga kundens behov
"butlern"
|
Gemensam risk och skapa en bättre framtid
"partners"
|
Innovativ ny synergi
|
Hållbarhet, omvandling
”Steward-ship”
|
När man genom värderingar tydliggör och synliggör individens egna värderingar, blir det en inre kompass. Det är efter den kompassen individen börjar agera utåt mot omvärlden. Mot kollegor och mot kunder.
Att vara tydlig med sig själv – ger en tydlighet även mot andra. På ett framgångsrikt sätt. Det kan vara att förhandla med självkänsla, att leda med övertygelse och att skapa ett gott samarbete genom att man själv sett sin egen historia.
Vi brukar tala om ett trestegs samband när det gäller värderingsarbete; individen, företagets ”invärld” och omvärld.
Ju mer vi förstår oss själva desto bättre fungerar och mår vi.
Ju bättre samspelet fungerar i företagets ”invärld” desto smidigare och effektivare flyter arbetet.
Ju smidigare arbetet är desto större fokus och nytta får kunden
|