values.se

Case 2 - kundorientering

Företagets nuvarande värderingar har en topp i kvalitetskolumnen och man har strategier och mål som fokuserar på service.

Frågan är om företaget kan klara denna förskjutning? Gapet i servicekolumnen är stort. Den mest centrala önskade servicevärderingen ligger på 38:e plats i rangordningen, dvs det är ingen förändring som kommer att ske av sig själv.

I den här situationen är det tveksamt om företagets reklam externa kommunikation skall fokusera på service, eftersom man inte kan leva upp till det.

En förändringsprocess behöver bygga dels på de serviceorienterade värderingar som redan finna på plats och de kvalitetsvärderingar som kan ligga som bas för en förskjutning mot service.